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  • # 교환 및 환불 안내
  • POSTED BY : 관리자 [IP:]
  • 2020-10-21

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    HIT : 2284




*센트클로에서는 자동으로 반품접수가 되지 않으며, 고객님들께서 직접 CJ대한통운 사이트나 어플 등을 통해 반품접수를 진행해주셔야 합니다.



*온라인의 특성상 착용하신 후 불량 또는 오염을 발견했을 경우에는 환불, 반품은 불가함으로 상품을 착용하시기 전에 불량여부를 꼭 확인해주시길 부탁드립니다.




교환 및 반품 주소


대구광역시 남구 현충서길 65-1 3층 센트클로 앞




교환 및 반품 절차


01 상품수령일로부터 3일 이내에 Q&A게시판에 접수를 합니다.


02 CJ택배 홈페이지나 고객센터(1588-1255)를 통해 반품예약접수를 합니다.


03 상품과 함께 배송비를 동봉하여 보냅니다.


    - 교환은 왕복배송비 5,000원 동봉 후 발송(타 택배사 이용시 2,500원 동봉 후 선불로 발송)


    - 반품시 환불상품을 제외하고 70,000원 이상일 경우 2,500원 동봉(타 택배사 이용시 단순 선불로 발송)


    - 반품시 환불상품을 제외하고 70,000원 미만일 경우 5,000원 동봉(타 택배사 이용시 2,500원 동봉 후 선불로 발송)


    - 타택배 이용시 분실, 지연, 추가 비용 발생에 대한 책임은 고객님이 부담해주셔야 합니다.( 편의점 택배, 우체국, 로젠 등 CJ택배를 제외한 모든 택배사를 타택배로 분류합니다.)


04 센트클로에서 제품이 도착하는대로 확인 후 반품/교환 처리해드리겠습니다.




교환 및 환불 규정


상품이 불량인 경우 동일상품으로 교환(배송비 센트클로 부담) 또는 배송비를 포함한 전액 환불이 가능합니다.


단, 단순 변심 및 제품의 실밥, 주름 등 허용 범위 내의 제품 특성으로 인한 교환/환불의 경우 왕복 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.


불량 상품은 동일 상품으로만 교환 가능하며, 사이즈 및 컬러를 변경하는 경우 교환 사유가 고객 변심의 범주인 관계로 편도 배송비를(2,500원) 부담해주셔야 합니다.


이미 상품이 출고된 이후에는 상품을 다시 회수받은 뒤에 환불 처리가 가능합니다.


교환의 경우 새상품 준비에는 2~5일 정도가 소요될 수 있습니다.


교환은 1회만 가능하며, 한번 교환 후 반품시 예치금으로 환불되는 점 양해부탁드립니다.


환불의 경우 영업일 기준으로 처리 가능하며 결제해 주신 수단 또는 예치금 환불만 가능합니다.


카드결제의 경우 취소 후 카드사 전산처리 기간 최대 3~7일, 현금결제의 경우 취소 후 입금되는 시간 최대 1~3일이 소요될 수 있습니다.


적립금을 사용해 제품을 구매하신 후 환불을 하시는 경우는 적립금은 소멸되며 실제 결제금액만 환불이 됩니다.(배송전 취소, 불량 및 오배송, 품절건 제외)




아래의 사유는 환불이 불가능합니다.


  - 상품수령일로부터 3일 이내에 게시판에 접수하지 않거나 상품이 7일 이내에 도착하지 않은 경우 (여행, 출장, 군복무 등 개인적인 사유로 인해 기간이 지났을 경우에도 불가합니다)


  - 게시판에 접수하지않고 상품이 임의로 도착한 경우


  - 상품 포장비닐 없이 상품만 넣어 발송한 경우


  - 7일 이내에 상품의 불량 여부를 제기하지 않았을 경우 (온라인의 특성상 상품 수령후 바로 확인 부탁드리겠습니다)


  - 상품이 처음 출고된 상태와 달라진 경우 (향수, 세탁, 착용흔적, 수선, 오염, 보관중 냄새가 베인 경우 등)


  - 일부 구성품이 훼손 또는 제거 된 경우 (택, 단추, 패키지 아이템 등)


  - 일부 품목 (세일, 수제화 및 일부 액세서리 제품 등)


  - 불량이 아닌 경우 (해당 사유는 아래 참고)


  - 고객센터(Q&A게시판, 카카오톡)와 협의없이 임의로 보낸 교환 및 반품 (무통보 자동 반송처리 됩니다)




불량이 아닌 경우 (착용하신 후 불량 또는 오염을 발견했을 경우에는 환불, 반품은 불가함으로 착용하시기 전에 불량여부를 꼭 확인해주시길 부탁드립니다)


  - 배송시 발생한 상품의 구김 및 지워지는 초크 자국, 대량 생산으로 인해 불가피하게 단추가 다소 약하게 마감된 경우


  - 간단한 재봉실밥 정리 및 원단 특유의 스크래치, 이염, 패턴위치가 다른 경우


  - 실측 사이즈가 사이트 안내 되어있는 사이즈보다 1~3cm 정도의 차이가 날 경우


  - 상세페이지 사진과 받아본 상품의 색상이 다른 경우 (모니터 해상도에 따라 달라질 수 있는 점 양해 부탁드립니다)


  - 바지 제품의 주머니에 돌멩이, 모래가 들어있는 경우, 또는 보풀이 있는 경우 (워싱작업으로 인해 발생함으로 불량이 아닙니다)


  - 제품에 다른 실(잡사)가 섞여 있는 경우 (제품 소재 특성상 일어날 수 있는 부분으로 불량이 아닙니다)


  - 같은 상품 다른 컬러지만 사이즈가 다른 경우 (같은 상품이라도 염색 원료에 따른 수축 현상이 다르기 때문에 조금씩 사이즈가 차이가 발생할 수 있습니다)


  - 같은 상품 같은 컬러, 다른 사이즈인데 색상이 다를 경우 (대량 생산, 염색 차수에 따라 같은 상품이여도 조금씩 컬러 차이가 발생할 수 있습니다)


 


위 사항들을 읽지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 센트클로가 책임지지 않습니다.


꼭 정독해주시고 신중한 구매 부탁드립니다. 감사합니다.




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